Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation (herroepingsrecht)
1. Droit de rétractation général
- L'acheteur a le droit de se rétracter du contrat, sans indication de motifs, dans un délai de 14 jours après réception du produit.
- La rétractation doit être notifiée par écrit ou via un autre support durable (par exemple par e-mail) à ncskleuren.nl (Stichting Nederlands Kleur Instituut), en mentionnant le numéro de commande et les articles concernés.
- Le délai de rétractation court à compter du jour où l'acheteur reçoit le produit ou, en cas de produits multiples, à compter du jour où l'acheteur a reçu le dernier produit.
2. Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation est exclu pour :
- Les échantillons de couleur (tels que les échantillons NCS aux formats A9, A7, A4)
- Les NCS Designtools (tels que NCS Atlas, NCS Block, NCS Album)
- Les produits fabriqués sur mesure (par exemple les nuanciers)
- Les produits numériques (tels que les logiciels ou téléchargements numériques déjà téléchargés)
Ces produits ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception.
3. Retours
Si l'acheteur exerce son droit de rétractation, la procédure de retour des produits est la suivante :
Étape 1 : annoncez le retour Envoyez un e-mail à info@ncskleuren.nl. Mentionnez dans l'e-mail :
- Le numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner
- Le motif du retour
Étape 2 : emballez soigneusement le produit De préférence dans l'emballage d'origine, afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Étape 3 : étiquette de retour
- En cas de produit défectueux ou endommagé : vous recevez de notre part une étiquette de retour (retour gratuit)
- Pour tout autre motif : les frais de retour sont à votre charge
Étape 4 : envoyez le produit à ncskleuren.nl (Stichting Nederlands Kleur Instituut), service retours (afdeling retouren) Adresse postale (communiquée lors du retour)
Étape 5 : conservez la preuve d'expédition Jusqu'à ce que vous ayez reçu la confirmation que votre retour a été traité.
4. Remboursement
- Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité aux conditions de retour, ncskleuren.nl (Stichting Nederlands Kleur Instituut) remboursera le montant total de l'achat dans un délai de 30 jours.
- Le remboursement comprend le montant du produit et les frais d'expédition de l'envoi initial (sauf exclusion).
- Le remboursement s'effectue via le mode de paiement d'origine.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf s'il s'agit d'un produit défectueux ou endommagé.
- En cas de défaut ou de dommage, le retour est gratuit pour l'acheteur.
Points d'attention spécifiques
Pas de droit de retour pour :
- Les produits numériques : les téléchargements déjà effectués ne peuvent être retournés
- Les échantillons de couleur et outils de design : exclus du droit de rétractation (voir point 2)
- Les produits fabriqués sur mesure : pas de droit de retour, sauf défaut
Droit de retour pour :
- Les nuanciers (collections standard) : retour possible dans les 14 jours
- Les livres de couleurs : dans les 14 jours, à condition d'être intacts et inutilisés
- Les accessoires : dans les 14 jours, à condition d'être intacts et dans leur emballage d'origine
- Les appareils de mesure : dans les 14 jours, à condition d'être complets et dans leur état d'origine
Contact pour les retours
E-mail : info@ncskleuren.nl Téléphone : +31 (0)20 123 4567 Jours ouvrables : lun-ven 10:00 - 16:00
Mentionnez toujours votre numéro de commande dans toute correspondance relative aux retours.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2024