Retour- en Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht voor consumenten

1. Bedenktijd van 14 dagen

Koopt u als consument, dan kunt u de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen herroepen.
U meldt de herroeping schriftelijk of per e-mail aan ncskleuren.nl (Stichting Nederlands Kleur Instituut), met uw bestelnummer en de artikelen die u terugstuurt.
De termijn begint op de dag waarop u het product ontvangt. Bestaat een bestelling uit meerdere producten, dan begint de termijn op de dag waarop u het laatste product ontvangt.
U mag het product tijdens de bedenktijd uitpakken en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Gaat u verder dan dat, dan kunnen wij een eventuele waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

2. Uitzonderingen voor consumenten

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Op maat gemaakte producten, zoals een kleurenwaaier of kleurenset die volgens uw specificaties is samengesteld
Digitale inhoud, zoals de online cursus, zodra u toegang hebt gekregen nadat u vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering

3. Zakelijke kopers

Voor zakelijke kopers geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Kleurstalen (A9, A8, A6, A5 en A4) en NCS Designtools (zoals de NCS Atlas, Block, Box en Album) nemen wij van zakelijke kopers niet terug, tenzij ze bij ontvangst defect of beschadigd zijn. Standaard kleurenwaaiers, kleurboeken, accessoires en meetapparatuur kunnen zakelijke kopers binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking.

4. Zo retourneert u

Stap 1: Meld de retour aan Stuur een e-mail naar info@ncskleuren.nl met:

Uw bestelnummer
De artikelen die u wilt retourneren
De reden van de retour (voor consumenten niet verplicht)

Stap 2: Verpak het product goed Bij voorkeur in de originele verpakking, om schade tijdens het transport te voorkomen.

Stap 3: Retourkosten

Bij een defect of beschadigd product ontvangt u van ons een retourlabel en is retourneren gratis
In alle andere gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de koper

Stap 4: Stuur het product op Naar ncskleuren.nl (Stichting Nederlands Kleur Instituut), afdeling retouren. Het postadres ontvangt u bij de bevestiging van uw retourmelding. Consumenten sturen het product binnen 14 dagen na de herroeping terug.

Stap 5: Bewaar het verzendbewijs Totdat wij hebben bevestigd dat uw retour is verwerkt.

5. Terugbetaling

Wij betalen consumenten het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaardverzendkosten van de heenzending, uiterlijk 14 dagen nadat wij de herroeping hebben ontvangen.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of tot u aantoont dat u het hebt teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Defecte of beschadigde producten

Is een product bij ontvangst defect of beschadigd, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, bij voorkeur met een foto. Wij zorgen voor vervanging of terugbetaling, en de retour is kosteloos.

Contact voor retouren

E-mail: info@ncskleuren.nl Telefoon: +31 (0)75 616 99 77 Werkdagen: ma–vr 10:00–16:00

Vermeld altijd uw bestelnummer bij correspondentie over retouren.

Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026