Retourenbeleid

Het kan altijd voorkomen dat jouw bestelling beschadigd of verkeerd wordt geleverd. In het geval dat er wat mis is met jou geleverde producten, kun je de producten kosteloos retourneren. Wij betalen dan het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten van de heenzending binnen 30 dagen terug.

Daarnaast heb je altijd 14 dagen bedenktermijn om jouw producten eventueel terug te sturen. In dit geval zullen de kosten voor de retourzending voor jouw rekening komen. 

Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, hebben we daarom een instructie opgesteld voor het retourneren van je bestelling. Om je retournering zo vlot en eenvoudig mogelijk te laten verlopen, vragen we je daarom de volgende stappen te ondernemen:

• Mail naar info@nederlandskleurinstituut.nl met de reden voor terugzending, welke artikelen je wilt retour sturen, de omschrijving beschadiging, de foto's van de beschadiging en ordernummer. 
• Indien beschadiging  ons te wijten is ontvang je een retourlabel van ons
• Verpak de artikelen goed en stevig. Het liefst met de kartonnen inlay die standaard in de verpakking zit.
• Doe de originele pakbon terug in het pakket.
• Plak het gekregen retourlabel duidelijk op de buitenkant van de doos/verpakking (op de grootste zijde).
• Ga naar een DHL servicepunt en geef het pakket af (laten frankeren indien nodig).
• Vraag om een ‘verzendbewijs’ en bewaar dit tot je retourzending volledig is afgehandeld.
• Na ontvangst van het artikel wordt beoordeeld of het aan de retourvoorwaarden voldoet. Is dat het geval, dan worden alle reeds aan ons betaalde bedragen zo snel mogelijk terugbetaald.

Het gehele retourproces neemt tijd in beslag. Het kan dus ca. een week duren voordat je bericht van ons ontvangt met onze actie. Mocht je na 10 werkdagen nog geen reactie van ons hebben ontvangen, neem dan contact met ons op.

Retourvoorwaarden

• Het artikel moet in originele staat, ongebruikt, onbeschadigd en bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking omgeruild of geretourneerd worden.
  • Bij breuk graag contact opnemen met onze klantenservice.
  • Indien je om het product te beoordelen verder gegaan bent dan wettelijk mag, kunnen we de waardevermindering die daardoor is ontstaan inhouden/vorderen.
  • Na ontvangst van het artikel, heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
  • We zullen de terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van je retour voldoen. Je ontvangt hierbij alle reeds aan ons betaalde bedragen retour, minus  de verzendkosten voor de heenzending. Terugbetaling gebeurt op dezelfde wijze als dat je betaald hebt.
  • We zijn niet aansprakelijk voor het zoek raken of beschadigen van geretourneerde artikelen.
  • Kleurstalen zijn uitgesloten van de retour regeling.

Geld terugstorten

Indien de retourzending voldoet aan de hierboven gestelde retourvoorwaarden en je je geld terug wilt (in plaats van de bestelling opnieuw te versturen door bijv. breuk), worden alle reeds aan ons betaalde bedragen excl. de verzendkosten voor de heenzending zo snel mogelijk terugbetaald. Verzendkosten worden niet vergoed tenzij het artikel geretourneerd wordt omdat het beschadigd of defect is. 

De kosten voor de retourzending komen voor jouw rekening.

Bestelling annuleren

Doordat wij jouw geplaatste bestelling zo snel mogelijk willen leveren, gaan we snel aan de slag met het inpakken van je order zodra de bestelling is geplaatst. Daardoor is het helaas niet mogelijk de bestelling nog te annuleren. Het beste wat je kunt doen als je de het product écht niet wilt, is om ze te retourneren via bovenstaande instructies.